FAQ's.
Hier findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen – klar, direkt und ohne Blabla.
Allgemeine Fragen.
Dein Mula-Account wird automatisch erstellt, sobald du deine erste Bestellung im Katalog tätigst. Gehe dafür zum Checkout und bestätige die Bestellung. Achte darauf, im Checkout alle wichtigen Angaben wie Adresse und Steuernummer einzutragen.Wenn du möchtest, kannst du dich auch direkt an unser Sales-Team wenden – ein Account-Manager legt den Account dann für dich an.
Um das Design Studio zu nutzen, wähle auf der Admin-Plattform den Reiter Design Studio. Dort findest du eine kurze Videoanleitung oder kannst direkt mit Start Designing loslegen.Wähle ein Produkt aus dem Katalog und klicke auf dein gewünschtes Design. In der Übersicht kannst du links deine Farben anpassen und rechts verschiedene Customizations vornehmen – zum Beispiel dein Firmenlogo hochladen oder Prints hinzufügen.Bist du fertig, klicke oben rechts auf Bestellen, um in den Checkout-Prozess zu gelangen.
Bestellungen und Lieferungen werden bei uns in separaten Reitern mit unterschiedlichen Nummern geführt.Bestellung / Bestellnummer: Bezieht sich auf den Prozess, den du auf unserer Plattform auslöst. Deine Bestellung wird von uns an den Hersteller weitergeleitet.Lieferung / Delivery: Sobald deine Bestellung bei uns eingetroffen ist, den Qualitätscheck durchlaufen hat und an dich versendet wird, erhält sie automatisch eine Liefernummer.Zusätzlich kannst du auch eigenständig eine Lieferung aus deinem Inventar veranlassen – diese trägt ebenfalls eine eigene Liefernummer.
So lädst du ein neues Teammitglied zur Plattform ein:Gehe in deinem Admin-Profil auf den Reiter Kunden.Wähle das Firmenprofil aus, zu dem du die Person hinzufügen möchtest.Klicke links auf den Reiter Benutzer.Oben links findest du die Option Benutzer einladen.Gib die E-Mail-Adresse der Person ein und wähle die Rolle:Plattform-Admin: Kann eigene Einstellungen im Account vornehmen.Verteiler: Hat eingeschränkte Rechte.Klicke auf Einladung verschicken.Die Person erhält dann eine E-Mail mit einem Einladungslink. Über diesen wird sie automatisch zur Plattform hinzugefügt. Bitte beachte: Die Einladung ist nur 6 Tage gültig – danach muss eine neue Einladung gesendet werden.
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Tech-Kram, schnell gelöst.
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Schließe das Programm oder den Browser komplett. Starte den Browser neu.Gib in die Suchleiste „go mula“ ein und wähle unsere offizielle Website aus – so gelangst du automatisch zur aktuellsten Version der Plattform. Falls das Problem bestehen bleibt: Lösche den Browser-Cache und die Cookies. Versuche anschließend erneut, auf die Plattform zuzugreifen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, sende bitte unserem Kundenservice eine Bildschirmaufnahme. So kann unser Tech-Team den Fehler intern besser nachvollziehen und analysieren.
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Deine Bestellung, Schritt für Schritt.
Wir beliefern Kunden auf der ganzen Welt und bieten weltweiten Versand an. Um eine Lieferung anzufordern, gib einfach die Zieladresse ein und wähle das Land aus. Unser System berechnet dann die Versandkosten anhand des Gewichts, der Menge und des endgültigen Zielorts deiner Artikel.
Bis du dein Produktions-Stylesheet bestätigst, können wir deine Bestellung noch anpassen, entweder die Anzahl der Artikel ändern oder die gewünschten Größenvarianten anpassen.Sobald du jedoch unsere AGB akzeptiert und den Kauf bestätigt hast, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
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Design Prozess .
Die Designphase dauert in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage, sofern unser Designteam alle notwendigen Informationen und Grafikdateien vorliegen hat. Bitte stelle alle erforderlichen Details im Voraus bereit, um Verzögerungen zu vermeiden.In dieser Phase ist Ihre aktive Mitarbeit wichtig, Du musst Mock-ups und Stylesheets freigeben.Vergiss außerdem nicht, regelmäßig die Plattform und deine E-Mails auf Benachrichtigungen zu prüfen.
Unsere Designer unterstützen dich, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast. Du kannst entweder direkt über den Design-Brief-Bereich auf unserer Plattform mit ihnen chatten oder einen Design-Call buchen. Dabei nehmen sie deine Vorstellungen und Anforderungen auf und geben dir fachkundige Hinweise und Empfehlungen, damit du genau das bekommst, was du dir wünschst.Falls dein Unternehmen bereits über einen eigenen Designer verfügt und ein Mock-up vorliegt, das wir nutzen sollen, werden wir selbstverständlich alles daransetzen, deine Wünsche zu berücksichtigen.
Zu jedem Produkt bieten wir dir verschiedene Add-ons an, mit denen du selbst bestimmen kannst, wo und wie dein Logo oder Design platziert wird. Außerdem erweitern wir unser Angebot regelmäßig um neue Branding-Optionen, damit du die bestmögliche Branding-Erfahrung hast.
Ja, die meisten Produkte aus unserem allgemeinen Katalog können komplett in den Farben deines Unternehmens eingefärbt werden. Dafür verwenden wir Pantone-Farben. Bitte beachte die Mindestbestellmengen, die du direkt auf den einzelnen Produktseiten findest.Bei unserem Express-Katalog sind die Farben auf die online angezeigten Optionen begrenzt, damit wir eine schnelle Produktion sicherstellen können.
Mula Plus, Wir lagern für dich ein.
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Versand bis zu deiner Haustür.
Wir bieten einen Sammelversand-Service an, mit dem du deine Artikel gleichzeitig an mehrere Standorte und Empfänger verschicken kannst.Um diesen Service zu nutzen, logge dich einfach ein und klicke im Hauptmenü auf „Sammelversand“. Passe anschließend deine Lieferoptionen an, folge den Anweisungen und lade deine Tabelle hoch.Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
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Dein Shop bei Go Mula .
ff
Please scroll to the end of this page. There you can find a Button that redirects you automatically to our Shop onboarding guide.
Zahlungen und Rechnungen.
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Deine Monatsrechnung wird automatisch erstellt, sobald im Laufe des Monats Lieferungen erfolgen oder Waren in unserem Lager eingelagert werden. Alle Kosten werden gesammelt und am Monatsende in einer Rechnung zusammengefasst.Wenn in einem Monat keine Kosten entstehen, wird auch keine Monatsrechnung erstellt.Da diese Rechnung regelmäßig am Monatsende versendet wird, trägt sie immer den Titel „Monthly Invoice“.
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