FAQ's.
Hier findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen – klar, direkt und ohne Blabla.
Allgemeine Fragen.
Über uns – Mula GmbH Bei Mula haben wir es uns zur Mission gemacht, Merchandise so einfach, flexibel und digital wie möglich zu gestalten. Unsere Plattform vereint Design, Produktion, Shop-Lösungen, Fulfillment und Logistik – damit unsere Kund:innen alles aus einer Hand erhalten. Unsere Vision ist es, jede Marke, jedes Team und jede Community zu befähigen, ihre eigenen Produkte mühelos zu erstellen, zu verkaufen und zu vertreiben. Deshalb bieten wir: Seit unserer Gründung im Jahr 2018 sind wir zu einem engagierten Team herangewachsen, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Merchandise neu zu denken und auf das nächste Level zu bringen.
Um das Design Studio zu nutzen, wähle auf der Admin-Plattform den Reiter Design Studio oder klicke hier.
Dort findest du eine kurze Videoanleitung oder kannst direkt mit Start Designing loslegen.
Wähle ein Produkt aus dem Katalog und klicke auf dein gewünschtes Design. In der Übersicht kannst du links deine Farben anpassen und rechts verschiedene Customizations vornehmen – zum Beispiel dein Firmenlogo hochladen oder Prints hinzufügen.
Bist du fertig, klicke oben rechts auf Bestellen, um in den Checkout-Prozess zu gelangen.
Bestellungen und Lieferungen werden bei uns in separaten Reitern mit unterschiedlichen Nummern geführt.
Bestellung / Bestellnummer: Bezieht sich auf den Prozess, den du auf unserer Plattform auslöst. Deine Bestellung wird dann in Produktion gesendet.
Lieferung / Deliverynumber: Sobald deine Bestellung bei uns eingetroffen ist, den Qualitätscheck durchlaufen hat und an dich versendet wird, erhält sie automatisch eine Liefernummer.
Zusätzlich kannst du auch eigenständig eine Lieferung aus deinem Inventar veranlassen – diese trägt ebenfalls eine eigene Liefernummer.
Die Person erhält anschließend eine E-Mail mit einem Einladungslink und wird nach Annahme automatisch zur Plattform hinzugefügt. Hinweis: Der Einladungslink ist nur 6 Tage gültig. Danach musst du eine neue Einladung versenden.
Der Catalog bietet dir die höchste Qualität und die meisten Individualisierungsmöglichkeiten, erfordert jedoch höhere Mindestmengen und längere Produktionszeiten.
Der Express Catalog umfasst Topseller, die bereits in Deutschland gelagert werden und dadurch schneller mit klassischen Veredelungen angepasst werden können – bei kleineren Mindestmengen, aber ohne Einfärbung.
Der Promo Catalog enthält typische Werbeartikel, die besonders in größeren Stückzahlen günstig sind, aber auch schon ab 25 Stück schnell verfügbar sind.
Tech-Kram, schnell gelöst.
Hast du kürzlich deine E-Mail-Adresse geändert?→ Nutze bitte deine alte Adresse für den Login.
Wenn nicht, liegt das Problem wahrscheinlich am Passwort.→ Klicke auf Passwort zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail an die im System hinterlegte Adresse.
Keine E-Mail erhalten?→ Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
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So behebst du Zugriffsprobleme Wenn das Problem weiterhin besteht: Hilfe bei der Bildschirmaufnahme? Nutze am besten den integrierten Recorder deines Geräts (z. B. Windows Game Bar, macOS Screenshot, iOS/Android Recorder).
Deine Bestellung, Schritt für Schritt.
Es gibt 3 einfache Schritte:
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, arbeitet unser Design-Team eng mit dir zusammen, um dein individuelles Merchandise zu gestalten.
Sobald du mit dem Design zu 100 % zufrieden bist, geht deine Bestellung in die Produktion.
Ja, das ist möglich – und es gibt zwei Ansätze: Über die Mula Plattform Über Mula Shops
Ja, du kannst ein Muster deines Artikels erhalten. Wir unterscheiden zwischen zwei Arten: Muster vor dem Kauf Muster mit deinem Design Sonderfall: Färben von Mula-Originaltextilien
Weltweiter Versand Wir bedienen Kund:innen weltweit und bieten globalen Versand an. Um eine Lieferung anzufordern, gib einfach die Lieferadresse ein und wähle das Zielland aus. Unser System berechnet die Versandkosten basierend auf:
Anpassungen und Stornierung von Bestellungen Bis du dein Produktions-Stylesheet bestätigst, können wir deine Bestellung anpassen durch: Sobald du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und den Kauf bestätigt hast, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Design Prozess .
Designphase Die Designphase dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, sofern unser Design-Team alle notwendigen Informationen und Grafikdateien erhält. Um Verzögerungen zu vermeiden, stelle bitte sicher, dass du alle erforderlichen Details im Voraus bereitstellst. Während dieser Phase ist deine aktive Mitwirkung wichtig:
Design-Support Unsere Designer stehen dir bereit, sobald du deine Bestellung aufgibst. Du kannst direkt über den Design-Briefing-Bereich in unserer Plattform mit ihnen chatten oder einen Design-Call buchen. Sie erfassen deine Vorstellungen und Anforderungen und geben dir fachkundigen Input sowie Vorschläge, um sicherzustellen, dass du genau das erhältst, was du dir wünschst. Falls dein Unternehmen bereits über einen Designer verfügt, der ein Mock-up erstellt hat und du möchtest, dass wir diesem folgen, tun wir unser Bestes, um deine Anfrage umzusetzen.
Zu jedem Produkt bieten wir dir verschiedene Add-ons an, mit denen du selbst bestimmen kannst, wo und wie dein Logo oder Design platziert wird.
Außerdem erweitern wir unser Angebot regelmäßig um neue Branding-Optionen, damit du die bestmögliche Branding-Erfahrung hast.
Ja, die meisten Produkte aus unserem allgemeinen Katalog können komplett in den Farben deines Unternehmens eingefärbt werden. Dafür verwenden wir Pantone-Farben.
Bitte beachte die Mindestbestellmengen, die du direkt auf den einzelnen Produktseiten findest.
Bei unserem Express-Katalog sind die Farben auf die online angezeigten Optionen begrenzt, damit wir eine schnelle Produktion sicherstellen können.
mula Plus, wir Lagern für dich.
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Da wir kein reiner Fulfillment-Dienstleister sind, besprechen wir solche Fälle am besten direkt mit dir.
Hast du noch Restbestände von einem alten Supplier? Wir können deine Produkte einmalig gegen eine Gebühr ins Lager aufnehmen. Das Pricing richtet sich nach Art und Anzahl der Produkte.
Möchtest du regelmäßig externe Produkte bei uns einlagern? Dann prüfen wir das individuell.
Fehlt dir ein bestimmtes Produkt in unserem Sortiment? Wir sourcen es gerne für dich. Falls das nicht möglich ist, suchen wir gemeinsam nach Alternativen.
Sprich uns einfach an – wir finden eine Lösung.
Versand bis zu deiner Haustür.
Wir bieten einen Sammelversand-Service an, mit dem du deine Artikel gleichzeitig an mehrere Standorte und Empfänger verschicken kannst.
Um diesen Service zu nutzen, logge dich einfach ein und klicke im Hauptmenü auf „Sammelversand“. Passe anschließend deine Lieferoptionen an, folge den Anweisungen und lade deine Tabelle hoch.
Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Ja, wir sind hier sehr flexibel.
Du kannst die Lieferadresse bis zum Versand deiner Bestellung anpassen.
Falls du dir noch unsicher bist, gib zunächst einfach eine allgemeine Adresse an und teile uns die endgültige Adresse später mit.
Grundsätzlich können wir auch an so viele Adressen liefern, wie du benötigst.
Innerhalb Deutschlands: 1–3 Tage
Innerhalb Europas: 3–10 Tage
International: 5–14 Wochen
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Dein Shop bei mula .
Ein Shop ist nicht verpflichtend. Er kann aber eine tolle Möglichkeit sein, um deinen Mitarbeitern oder besten Kunden den Zugang zu eurem Firmen-Merch zu erleichtern.
Es gibt zwei Varianten:
Credit-basierter Shop: Du vergibst ein Budget in Form von Credits. Mitarbeiter oder Kunden können sich damit kostenlose Produkte aus eurem Merch aussuchen.
Euro-basierter Shop: Du legst Preise für die Produkte fest. Mitarbeiter oder Kunden können diese dann direkt in eurem Mula-Shop bestellen.
So wird sichergestellt, dass die Produkte direkt an die gewünschte Adresse geliefert werden – und gleichzeitig haben deine Mitarbeiter oder Kunden die Freiheit, sich ihre Lieblingsartikel selbst auszusuchen.
Please scroll to the end of this page. There you can find a Button that redirects you automatically to our Shop onboarding guide.
Zahlungen und Rechnungen.
Deine Monatsrechnung wird automatisch erstellt, sobald im Laufe des Monats Lieferungen erfolgen oder Waren in unserem Lager eingelagert werden. Alle Kosten werden gesammelt und am Monatsende in einer Rechnung zusammengefasst.
Wenn in einem Monat keine Kosten entstehen, wird auch keine Monatsrechnung erstellt.
Da diese Rechnung regelmäßig am Monatsende versendet wird, trägt sie immer den Titel „Monthly Invoice“.
Für Vorkasse-Bestellungen ist der vollständige Betrag unmittelbar nach Vertragsabschluss fällig. Die Produktion beginnt erst, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
Für Abonnement-Partner bieten wir in Ausnahmefällen auch die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung an. Diese erfolgt in der Regel mit einem Zahlungsziel von 10 Werktagen nach Erhalt der Rechnung, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.
Noch immer offene Fragen?
Kontaktiere unser Kundenservice Team
